Clarins x Evok : Quand la cosmétique de luxe façonne l’avenir de l’hôtellerie haut de gamme

Blandine Demnard
16 mai
4 min de lecture

Chaque lundi, je partage une de mes lectures dédiées à l'expérience client. Je la décortique et la relie à votre réalité opérationnelle pour que vous puissiez facilement projeter une tendance, un usage ou une nouvelle pratique dans votre quotidien.

Aujourd’hui, je vous parle d’une alliance qui dépasse la simple diversification : comment la famille Clarins, icône du luxe cosmétique, s’associe à Evok Collection pour redéfinir l’expérience hôtelière.

Quand le bien-être devient la pierre angulaire de l’hôtellerie de luxe

L’investissement de 130 millions d’euros de la famille Courtin-Clarins dans Evok Collection n’est pas qu’un mouvement stratégique financier. Il traduit une transformation profonde du luxe : celui qui ne se résume plus à une question de standing, mais à une expérience globale, immersive et multisensorielle.

Loin d’être un simple placement, cette alliance reflète une tendance :

Le bien-être ne peut plus être un simple "service additionnel" dans l’hôtellerie de luxe. Il doit être une signature intégrée à l’expérience client.
Les synergies entre marques premium sont la nouvelle norme. Après Guerlain dans les spas Cheval Blanc ou Sisley au Ritz, Clarins entre dans l’univers hôtelier avec une ambition plus large : pas seulement des soins, mais une vision complète du bien-être.

Implications pour l'expérience client dans l'hôtellerie de luxe

Cette collaboration entre Clarins et Evok Collection illustre une tendance où les hôtels de luxe cherchent à enrichir l'expérience client en proposant des services de bien-être personnalisés. En intégrant des spas de renom, ces établissements répondent aux attentes d'une clientèle en quête de détente et de soins haut de gamme.

L’expérience client devient un facteur de différenciation ultime.
Dans un marché où l’ultra-luxe hôtelier se standardise (service 5*, chambres exceptionnelles, gastronomie étoilée), c’est l’expérience qui fait la différence. L’ajout d’une expertise cosmétique reconnue renforce le positionnement unique des hôtels Evok.
Un levier de fidélisation puissant pour Clarins et Evok.
En s’alliant, Clarins et Evok ne se contentent pas d’attirer une clientèle aisée, ils la fidélisent. Cette approche permet aux marques d’entrer dans une relation de long terme avec leurs clients, qui retrouveront leurs rituels de bien-être d’un hôtel Evok à l’autre.
L’innovation dans le bien-être hôtelier entre dans une nouvelle ère.
Loin des spas classiques et interchangeables, cette approche préfigure une nouvelle génération d’expériences hôtelières, où la beauté et le bien-être sont des leviers d’immersion et de storytelling de marque.

Alors, comment créer une véritable signature expérientielle ?

L’investissement de la famille Clarins dans Evok Collection illustre une transformation majeure dans l’hôtellerie haut de gamme : le bien-être n’est plus une option, mais un pilier central de l’expérience client. Voici comment cette approche peut inspirer votre établissement et vous aider à créer une véritable signature expérientielle.

Créez des collaborations stratégiques porteuses de sens

Les clients recherchent des expériences différenciantes et des univers de marque cohérents. S’associer à une marque de cosmétiques de prestige ou à un expert du bien-être holistique, ce n’est pas seulement ajouter une prestation à votre offre : c’est enrichir le storytelling et l’identité de votre établissement.

Exemple : Intégrer des soins signature d’une maison reconnue, développer une ligne de cosmétiques exclusive en partenariat avec une marque de niche, ou créer des rituels bien-être qui reflètent l’ADN du lieu (bains inspirés des thermes antiques, massages aux plantes locales…).

Misez sur des expériences ultra personnalisées pour fidéliser durablement

Les clients du luxe veulent se sentir uniques et attendent des expériences sur-mesure, bien au-delà d’un simple menu de soins. Cela passe par une approche holistique du bien-être, intégrant le sensoriel, l’émotionnel et le digital pour une expérience qui dépasse le cadre du spa.

Exemple : Concevoir des programmes bien-être évolutifs (détox, récupération sportive, relaxation profonde…), intégrer des profils clients intelligents permettant aux hôtes de retrouver leurs préférences d’un séjour à l’autre, ou encore proposer des expériences immersives (parcours olfactifs, bains sonores, soins énergétiques…).

Anticipez les tendances et devenez un précurseur du bien-être de demain
Les standards du bien-être évoluent rapidement. Ce qui est novateur aujourd’hui sera standard demain. Les établissements qui réussissent sont ceux qui captent les signaux faibles et s’adaptent en permanence.

Exemple : Intégrer les nouvelles approches du biohacking (saunas infrarouges, cryothérapie, méditation immersive en réalité virtuelle), proposer des séjours bien-être alignés avec les attentes de slow tourisme et d’éco-luxe, ou développer une approche "sensorial branding" où chaque espace devient une expérience multisensorielle.

Conclusion : l’avenir du luxe hôtelier sera immersif et expérientiel

Ce que cette montée en puissance signifie pour l’industrie ?

Les hôtels indépendants de luxe s’imposent face aux grandes chaînes, misant sur l’exclusivité et l’expérience.
Les clients attendent plus qu’un simple séjour : ils recherchent des lieux incarnés, où l’émotion et le storytelling prennent le dessus.
Le wellness devient un pilier stratégique du luxe, au même titre que la gastronomie ou le service.

L’investissement de la famille Clarins dans Evok Collection est bien plus qu’un partenariat financier. Il incarne l’évolution du luxe vers un modèle où l’expérience holistique, le bien-être et l’hyper-personnalisation redéfinissent la relation client.