CAS PRATIQUES
Clients
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FRANCE DÉFI
Intervention lors des rencontres régionales annuelles sur le thème de la relation client et du développement personnel.
QUI SONT-ILS ?
France Défi regroupe plus de 100 cabinets d’experts comptables partout en France. Ce regroupement de cabinets indépendants totalise plus de 5 000 collaborateurs.
LEUR PROBLÉMATIQUE
Un de leurs enjeux est de sensibiliser l’ensemble de leurs équipes aux impacts du développement personnel sur la relation client (confiance en soi, assertivité, gestion des émotions).
LA SOLUTION MADELO
Capitalisant sur leurs rencontres régionales annuelles, je suis intervenue en plénière auprès des associés et de leurs équipes
2
EBG
Webinaire sur la modélisation des personas et des parcours clients
QUI SONT-ILS ?
L’EBG est un think tank français sur l’innovation digital. Il regroupe plus de 660 marques et totalise 110 000 professionnels du marketing, de l’expérience client et du digital.
LEUR PROBLÉMATIQUE
Démontrer pourquoi l’expérience client est un enjeu fondamental pour toutes les entreprises notamment pour avoir une meilleure connaissance client (cibles, segments) et une meilleure performance de conversion (revenus).
LA SOLUTION MADELO
Dans un format webinaire regroupant les acteurs du marketing et du digital,j’ai partagé les bénéfices d’une expérience client optimisée.
3
JURIDY X EDHEC
Création du module « écoute client » dans cette formation certifiante en legal design.
QUI SONT-ILS ?
L’EDHEC Business School est l’une des meilleures écoles de management en Europe.
Juridy, pionnier du legal design en France fournit des ressources de pointe pour pratiquer le legal design.
LEUR PROBLÉMATIQUE
Démontrer pourquoi l’écoute client est un levier stratégique pour les professionnels du droit.
LA SOLUTION MADELO
Création du contenu du « module 3 » de cette formation certifiante dédiée à l’écoute client appliquée aux professionnels du droit.
