DÉCOUVREZ MON LIVRE BLANC
« Plongée dans les témoignages inspirants de ceux qui bâtissent une expérience authentique et durable »
LES SECRETS DE CEUX QUI TRANSFORMENT
L'expérience Client
L’expérience client est ce qui vous rend unique aux yeux de vos clients. Elle vous distingue, vous élève et vous rend désirable. C’est elle qui transforme votre marque en un souvenir mémorable.
Pour explorer cette dimension essentielle, j’ai choisi d’interroger des personnalités exigeantes et passionnées. Des hommes et des femmes qui façonnent l’expérience client au sein de leur entreprise et veillent à ce qu’elle soit vécue, ressentie et appréciée par chaque client.
Au travers de ce livre blanc, vous découvrirez leurs histoires. Une histoire de caractère, de passion, et aussi de parcours professionnel. Ils partageront avec vous leurs convictions, leurs méthodes et leurs succès.
Je les remercie très chaleureusement de nous offrir ce moment précieux.
CE QUE VOUS DÉCOUVRIREZ
CHAPITRE 1
Du leadership au
service de l’expérience client
1.1 Expérience client et leadership : au cœur d’une transformation humaine et organisationnelle
1.2 Portrait-robot de ces 15 leaders : 7 qualités communes qui définissent leur leadership
CHAPITRE 2
Méthode pour bâtir une expérience client durable et authentique
2.1 Des attentes clients en évolution : vers une expérience plus personnalisée, limpide et exclusive
2.2 Cinq fondamentaux pour ancrer une culture de l’action fédératrice, durable et performante
CHAPITRE 3
Piloter pour mesurer l’impact de l’expérience client sur les résultats business de l’entreprise
3.1 La mesure comme colonne vertébrale de la stratégie d’expérience client
3.2 Le pilotage des indicateurs : un levier stratégique pour mesurer l’impact de la stratégie d’expérience client sur la performance