Pharmacies : quand le retail immersif redonne du sens à l’expérience client
- Blandine Demnard
- 28 juin
- 2 min de lecture
Chaque lundi, je partage une de mes lectures dédiées à l'expérience client. Je la décortique et la relie à votre réalité opérationnelle pour que vous puissiez facilement projeter une tendance, un usage ou une nouvelle pratique dans votre quotidien.
Aujourd’hui, je vous parle d’un article du Moniteur des Pharmacies qui explore comment le retail immersif redéfinit l’expérience client en officine.
L’officine : d’un lieu de délivrance à un espace d’expérience
Traditionnellement perçue comme un lieu de délivrance de médicaments, l’officine évolue vers un espace où l’expérience client devient centrale. Le retail immersif y joue un rôle clé, transformant l’acte d’achat en une expérience sensorielle et émotionnelle.
Selon l’article du Moniteur des Pharmacies, cette transformation se traduit par l’intégration d’installations interactives, de démonstrations produits, de tests sensoriels et d’un accueil personnalisé. L’objectif est de créer un environnement où le client se sent impliqué, écouté et valorisé.
Des initiatives concrètes pour une expérience enrichie
Des exemples concrets illustrent cette tendance. Par exemple, Pierre Fabre a déployé des corners sensoriels en pharmacie, combinant dispositifs physiques et digitaux : bar à testeurs, ambiance sonore et olfactive, colonnes UV, écrans digitaux, etc. Ces espaces sont animés par des conseillères multimarques, offrant une expérience client immersive et personnalisée.
Ces initiatives visent à renforcer le lien entre le client et la marque, en proposant une expérience mémorable qui va au-delà de la simple transaction.
Une stratégie gagnante pour l’ensemble des acteurs
Le retail immersif ne bénéficie pas seulement aux clients ; il représente également une opportunité stratégique pour les officines. En enrichissant l’expérience client, les pharmacies peuvent se différencier, fidéliser leur clientèle et augmenter leur chiffre d’affaires.
Cette approche nécessite toutefois une réflexion approfondie sur l’agencement de l’espace, la formation du personnel et l’intégration de technologies adaptées. Elle implique également une collaboration étroite avec les laboratoires et les marques pour co-construire des expériences pertinentes et engageantes.
Conclusion : réinventer l’expérience client en officine
Le retail immersif offre une nouvelle perspective sur l’expérience client en officine, en transformant un lieu fonctionnel en un espace d’échange, de découverte et de bien-être. Il s’agit d’une évolution qui répond aux attentes croissantes des clients en matière de personnalisation, d’interaction et de valeur ajoutée.
Chez Madelo Consulting, nous accompagnons les officines et les marques dans cette transition, en concevant des stratégies d’expérience client sur mesure, alignées avec les objectifs commerciaux et les besoins des clients.
