Pourquoi l’authenticité est devenue la clé de l’expérience client dans l’hôtellerie et le lifestyle
- Blandine Demnard
- 11 avr.
- 3 min de lecture
Chaque lundi, je partage une de mes lectures dédiées à l'expérience client. Je la décortique et la relie à votre réalité opérationnelle pour que vous puissiez facilement projeter une tendance, un usage ou une nouvelle pratique dans votre quotidien.
Aujourd'hui, je vous parle d'un article publié par Forbes intitulé "The Role Of Authenticity In Lifestyle And Hospitality PR". Cet article met en lumière l'importance croissante de l'authenticité dans l'expérience client, notamment pour les secteurs du lifestyle et de l'hôtellerie.
L'authenticité : une exigence incontournable
L'article souligne que l'authenticité n'est plus simplement un mot à la mode, mais qu'elle est devenue une stratégie essentielle pour créer des expériences de marque authentiques et établir des relations durables avec les consommateurs.
Créer des expériences de marque authentiques
Les consommateurs d'aujourd'hui recherchent des expériences qui résonnent avec leurs valeurs et leurs aspirations. Ils sont attirés par des marques qui racontent une histoire sincère et qui offrent des interactions significatives. Dans le secteur de l'hôtellerie, cela peut se traduire par des services personnalisés qui reflètent une compréhension profonde des besoins individuels des clients.
Quelques pratiques essentielles :
Mettre en avant une identité de marque forte et sincère : les clients veulent comprendre ce qui différencie une marque des autres et ce qu’elle incarne réellement. Cela passe par une mission claire et une communication cohérente.
Personnaliser l’expérience client : comprendre les préférences des clients et y répondre avec attention renforce la connexion émotionnelle.
Favoriser les interactions humaines : le digital est un levier clé, mais il ne doit pas remplacer la proximité et l’attention des équipes sur le terrain.
Selon une étude d'Accenture, 91% des consommateurs sont plus enclins à acheter auprès d'une marque qui se souvient d’eux et leur propose des recommandations pertinentes.
Établir des relations durables avec les consommateurs
L'authenticité favorise la confiance, un élément clé pour fidéliser les clients. Lorsque les consommateurs perçoivent une marque comme authentique, ils sont plus enclins à établir une relation à long terme avec elle. Dans le secteur du lifestyle et de l'hôtellerie, cela signifie que les clients reviendront et recommanderont la marque à leur entourage, renforçant ainsi la réputation et la croissance de l'entreprise.
Données chiffrées attestant de l'importance de l'authenticité
Plusieurs études récentes confirment l'impact significatif de l'authenticité sur le comportement des consommateurs :
86% des consommateurs affirment que l'authenticité est un facteur clé pour déterminer s'ils soutiendront une marque.
67% des acheteurs mondiaux sont prêts à dépenser plus pour des marques qu'ils considèrent comme authentiques.
73% des consommateurs déclarent que l'authenticité est un gage de fidélité envers une marque.
Ces chiffres illustrent clairement que l'authenticité n'est pas seulement une tendance, mais une exigence fondamentale pour les marques souhaitant prospérer dans un marché concurrentiel.
Comment une marque peut-elle rester authentique ?
L’authenticité n’est pas une case à cocher, mais un état d’esprit. Pour une entreprise, cela signifie :
Assumer et incarner ses valeurs : une marque authentique ne cherche pas à plaire à tout le monde. Elle revendique une identité claire et s’adresse à une audience qui partage ses convictions.
Transparence et honnêteté : reconnaître ses erreurs, montrer l’envers du décor et ne pas chercher à embellir artificiellement ses messages sont des stratégies gagnantes.
Faire preuve de cohérence : une marque authentique est crédible lorsqu’elle applique ce qu’elle prône. Par exemple, une enseigne hôtelière qui prône l’écologie doit réellement mettre en place des actions durables et les communiquer avec clarté.
Miser sur des témoignages et des contenus réels : 92% des consommateurs font davantage confiance aux avis clients qu’aux publicités. Mettre en avant les retours d’expérience authentiques plutôt que des messages marketés est un levier puissant.
Ne pas sur-promettre : dans l’hôtellerie comme dans le lifestyle, un excès de storytelling peut nuire à la perception de la marque. Il est préférable de proposer une expérience simple et authentique plutôt que de promettre une "expérience inoubliable" qui risque de décevoir.
Conclusion : L'authenticité au cœur des attentes de vos clients.
L'article de Forbes met en évidence que l'authenticité est devenue une composante essentielle des stratégies d'expérience client dans les secteurs du lifestyle et de l'hôtellerie. En se concentrant sur des expériences de marque authentiques et en établissant des relations durables avec les clients, les entreprises peuvent se démarquer dans un marché concurrentiel et assurer leur succès à long terme.
Avec Madelo Consulting, je vous accompagne pour intégrer ces principes dans vos stratégies d’expérience client. Prêt à transformer vos résultats ? Parlons-en !
