Les Hôtels Barrière transforment l'expérience familiale avec Palomano City
- Blandine Demnard
- 23 mai
- 3 min de lecture
Chaque lundi, je partage une de mes lectures dédiées à l'expérience client. Je la décortique et la relie à votre réalité opérationnelle pour que vous puissiez facilement projeter une tendance, un usage ou une nouvelle pratique dans votre quotidien.
Aujourd'hui, je souhaite mettre en lumière une initiative innovante du groupe Barrière, qui redéfinit l'accueil des familles au sein de ses établissements. En partenariat avec Palomano, créateur de mini-villes thématiques pour enfants, trois hôtels emblématiques du groupe ont accueilli, durant les vacances, des espaces immersifs dédiés aux plus jeunes
Quand l’expérience enfant devient un levier d’attractivité pour les hôtels
Voyager en famille est un plaisir, mais aussi un défi logistique. Comment occuper les enfants tout en permettant aux parents de profiter pleinement de leur séjour ? C’est précisément à cette question que répond le groupe Barrière avec Palomano City, une innovation pensée autant pour les enfants que pour leurs parents.
L'année dernière, pendant les vacances de la Toussaint, trois établissements du groupe – l’Hôtel du Golf à Deauville, l’Hermitage à La Baule et le Westminster au Touquet-Paris-Plage – ont accueilli ces mini-villes immersives dédiées aux enfants de 2 à 7 ans.
Au programme, huit univers ludiques et éducatifs, à hauteur d’enfant :
Palo-market, Palo-resto, Palo-véto : les enfants découvrent les métiers du quotidien et s’initient aux jeux de rôle.
Palo-manair/police : un espace interactif pour apprendre tout en s’amusant.
Palo-style, Palo-city : une plongée dans le monde de la mode et de la vie citadine.
Palo-spa : une nouveauté qui initie les enfants au bien-être et à la détente.
Ces espaces sont équipés de décors immersifs, de jouets adaptés et de costumes, permettant aux plus jeunes de se projeter pleinement dans ces univers.
Un service qui dépasse le simple divertissement
Cette initiative va bien au-delà d’un simple espace ludique. Elle traduit une compréhension fine des attentes des familles et apporte une réponse concrète à une double contrainte :
1️⃣ Les enfants ont besoin d’être stimulés et encadrés avec des activités adaptées à leur âge. Un hôtel de luxe peut vite devenir un environnement monotone ou inadapté pour eux.
2️⃣ Les parents, eux, veulent aussi du temps pour se détendre et profiter pleinement des prestations de l’hôtel. Spa, restaurant, golf… autant d’expériences qui sont souvent mises de côté faute d’un espace de garde structuré et engageant pour les enfants.
Avec Palomano City, Barrière propose un équilibre parfait entre plaisir familial et moments de bien-être pour les adultes. Les parents peuvent ainsi profiter d’un dîner en toute tranquillité ou d’un soin au spa, pendant que leurs enfants vivent une aventure immersive, encadrés par des professionnels.
L’expérience familiale comme levier stratégique en hôtellerie
Ce type d’innovation n’est pas anecdotique. L’expérience client dans l’hôtellerie de luxe évolue, et le segment familial représente une opportunité majeure pour les marques qui savent répondre aux nouveaux besoins.
Pourquoi cette approche est-elle gagnante ?
Un critère clé dans le choix d’un hôtel
Aujourd’hui, les familles recherchent des destinations où chaque membre peut vivre une expérience enrichissante. Proposer un service dédié aux enfants n’est plus une option, mais un levier puissant pour capter une clientèle exigeante.
Un facteur de fidélisation fort
Un enfant qui garde un souvenir mémorable d’un hôtel influence le choix des parents pour leurs futurs séjours. Créer une expérience marquante pour les plus jeunes, c’est fidéliser l’ensemble de la famille.
Une montée en gamme de l’offre hôtelière
Longtemps, l’hôtellerie de luxe a été perçue comme un environnement peu adapté aux enfants. En intégrant des expériences pensées pour eux, les établissements haut de gamme transforment cette perception et s’ouvrent à une nouvelle clientèle.
Conclusion : repenser l’hôtellerie pour toute la famille
Avec Palomano City, les Hôtels Barrière ne se contentent pas de proposer un service supplémentaire : ils repensent entièrement l’expérience hôtelière familiale.
Cette approche s’inscrit dans une tendance forte : l’expérience client ne doit pas seulement être exceptionnelle pour les adultes, mais pour tous les membres de la famille.
L’hôtellerie de luxe qui saura intégrer ces nouvelles attentes – proposer des expériences immersives pour les enfants tout en offrant des moments de détente aux parents – prendra une longueur d’avance sur un marché où la différenciation est essentielle.
Une question se pose alors : comment votre marque peut-elle s’inspirer de cette approche pour enrichir l’expérience client et capter une audience plus large ?
