CAS PRATIQUES
Clients
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WEBEDIA
Accompagnement commercial auprès des clients stratégiques du groupe et réponse à des appels d’offres structurants.
QUI SONT-ILS ?
Webedia est un groupe média digital international spécialisé dans les contenus de divertissement, les talents et les communautés en ligne, avec des marques fortes comme AlloCiné, JeuxVidéo.com, 750g ou encore AutoMag
LEUR PROBLÉMATIQUE
Développer et fidéliser leur portefeuille de clients stratégiques et assurer des réponses qualitatives à des appels d’offres annuels avec des budgets de plusieurs centaines de milliers d’euros.
LA SOLUTION MADELO
Un accompagnement mensuel auprès de la direction général du groupe pour pérenniser la relation avec les clients
2
LORÉ
Workshop sur les bonnes pratiques dans la mise en place d’une culture et des process orientés clients et la méthodologie d’intégration d’entités post acquisitions.
QUI SONT-ILS ?
Loré est une éditeur de logiciel français qui œuvre dans le secteur de l’immobilier depuis 2009. Loré accompagne des propriétaires, des exploitants, des industriels, des bailleurs sociaux et des foncières dans la digitalisation de l’ensemble des processus.
LEUR PROBLÉMATIQUE
L’entreprise est en train de structurer sa croissance par l’intermédiaire de nombreuses acquisitions. L’enjeu majeur est celui de mettre en place un processus d’intégration efficace qu’il s’agisse de la culture d’entreprise, de la gouvernance ou de la gestion.
LA SOLUTION MADELO
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3
FRANCE DÉFI
Intervention lors des rencontres régionales annuelles sur le thème de la relation client et du développement personnel.
QUI SONT-ILS ?
France Défi regroupe plus de 100 cabinets d’experts comptables partout en France. Ce regroupement de cabinets indépendants totalise plus de 5 000 collaborateurs.
LEUR PROBLÉMATIQUE
Un de leurs enjeux est de sensibiliser l’ensemble de leurs équipes aux impacts du développement personnel sur la relation client (confiance en soi, assertivité, gestion des émotions).
LA SOLUTION MADELO
Capitalisant sur leurs rencontres régionales annuelles, je suis intervenue en plénière auprès des associés et de leurs équipes
4
RÉSEAU ENTREPRENDRE
Accompagnement d’entrepreneurs sous format mentoring, participation à des comités de direction et pilotage de la stratégie de croissance.
QUI SONT-ILS ?
Réseau Entreprendre accompagne les entrepreneurs à potentiel de création d’emplois à tous les stades de développement de leur entreprise, sur l’ensemble des territoires.
LEUR PROBLÉMATIQUE
Miser sur l’expérience d’entrepreneurs pour accompagner les start ups prometteuses avec une accompagnement long terme et challengeant.
LA SOLUTION MADELO
Un mentoring mensuel avec des réunions format COMEX pour balayer tous les sujets clés de l’entreprise et des missions ponctuelles en mode “commando” pour creuser des sujets tactiques.
3
JURIDY X EDHEC
Création du module « écoute client » dans cette formation certifiante en legal design.
QUI SONT-ILS ?
L’EDHEC Business School est l’une des meilleures écoles de management en Europe.
Juridy, pionnier du legal design en France fournit des ressources de pointe pour pratiquer le legal design.
LEUR PROBLÉMATIQUE
Démontrer pourquoi l’écoute client est un levier stratégique pour les professionnels du droit.
LA SOLUTION MADELO
Création du contenu du « module 3 » de cette formation certifiante dédiée à l’écoute client appliquée aux professionnels du droit.
2
EBG
Webinaire sur la modélisation des personas et des parcours clients
QUI SONT-ILS ?
L’EBG est un think tank français sur l’innovation digital. Il regroupe plus de 660 marques et totalise 110 000 professionnels du marketing, de l’expérience client et du digital.
LEUR PROBLÉMATIQUE
Démontrer pourquoi l’expérience client est un enjeu fondamental pour toutes les entreprises notamment pour avoir une meilleure connaissance client (cibles, segments) et une meilleure performance de conversion (revenus).
LA SOLUTION MADELO
Dans un format webinaire regroupant les acteurs du marketing et du digital,j’ai partagé les bénéfices d’une expérience client optimisée.
