L’impact du marketing sensoriel dans l’expérience client
- Blandine Demnard
- 17 oct. 2024
- 3 min de lecture
Dernière mise à jour : 5 nov. 2024
Chaque lundi, je partage une de mes lectures dédiées à l'expérience client. Je la décortique. Je la relie à votre réalité opérationnelle pour que vous puissiez facilement projeter une tendance, un usage, une nouvelle pratique dans votre quotidien.
Aujourd'hui, je termine une série d'articles sur un sujet clé : le marketing sensoriel. Plus qu'une simple tendance, c'est une véritable révolution pour ceux qui cherchent à capter l'attention, à fidéliser et à enrichir l’expérience client.
Une immersion totale grâce aux cinq sens
Le marketing sensoriel touche à tout ce qui stimule nos sens. Qu’il s’agisse de l’olfactif, du sonore, du visuel, du gustatif ou du tactile, chaque sens joue un rôle crucial dans la perception d'une marque. Cette approche vise à créer une expérience immersive qui va bien au-delà des simples produits ou services. Elle invite les clients à vivre la marque, à ressentir profondément ce que vous avez à offrir.
Attirer de nouveaux clients : Une ambiance bien pensée peut marquer les esprits dès la première interaction.
Stimuler l’intention d’achat : Les expériences sensorielles positives créent des émotions qui influencent directement les décisions d’achat.
Fidéliser vos clients : Une fois qu’un client a vécu une expérience sensorielle forte, il associera cette sensation à votre marque et sera plus enclin à revenir.
Une étude fascinante sur la mémoire sensorielle
L’article que je partage aujourd’hui revient sur une étude réalisée par The Rockefeller University qui explore notre capacité à nous souvenir de nos expériences sensorielles. L’étude met en lumière des statistiques révélatrices sur l'impact de chaque sens sur notre mémoire :
Nous nous souvenons de 1% de ce que nous touchons.
Exemple : IKEA a mis en scène des produits, notamment des verres de table, permettant aux clients de les toucher avant d'acheter. Résultat ? Une augmentation de 30 à 60% des ventes grâce à cette simple interaction tactile.
Nous retenons 2% de ce que nous entendons.
Exemple : Colgate a développé un son évocateur d’optimisme, tout comme Mastercard a conçu un carillon à l’acte d’achat, visant à associer le son à une expérience positive.
5% de ce que nous voyons.
15% de ce que nous goûtons.
35% de ce que nous sentons.
Ces chiffres illustrent parfaitement l’importance du marketing sensoriel, notamment l'olfactif, qui joue un rôle clé dans la création de souvenirs marquants. L’odorat, souvent négligé, est pourtant le sens le plus puissant pour évoquer des souvenirs et des émotions.
Le marketing sensoriel : un atout dans l’univers du luxe, et bien plus
Si le marketing sensoriel est particulièrement développé dans le secteur du luxe, il s’applique désormais à tous les univers. En offrant une cohérence à la promesse de votre marque, il donne de la profondeur à votre histoire. Il permet à votre client de la vivre pleinement, au-delà du produit.
Que vous travailliez dans la grande distribution, le retail, l’hôtellerie ou les services, le marketing sensoriel est un levier différenciant. Il transforme un simple achat en une expérience mémorable et multisensorielle. Une musique d’ambiance bien choisie, une odeur envoûtante, la texture agréable d’un produit au toucher... Ce sont autant de moyens d’engager émotionnellement vos clients, de raconter une histoire, et surtout, de la faire vivre.
Storyliving : une nouvelle dimension de l'expérience client
Le marketing sensoriel, c'est l’art de créer du storyliving. Contrairement au storytelling, qui raconte une histoire, le storyliving la fait vivre, en plaçant le client au centre de cette expérience immersive. Chaque élément sensoriel – un parfum dans une boutique, une musique apaisante, ou encore la douceur d’un tissu sous la main – plonge le client dans l’univers de la marque et le fait interagir avec elle d’une manière plus profonde.
Cette approche, loin d’être anecdotique, est une véritable stratégie différenciante. Elle marque les esprits, fidélise, et surtout, crée des expériences inoubliables que vos clients associeront directement à votre marque.
Conclusion
Le marketing sensoriel n’est pas un simple "plus", c’est un accélérateur puissant de l'expérience client. En engageant les cinq sens, vous ne faites pas seulement la promotion de vos produits, vous offrez une immersion totale dans votre univers de marque.
Avec Madelo Consulting, je vous aide à déployer ces stratégies pour rendre votre marque plus mémorable, plus attractive, et surtout plus désirable.
