LES SERVICES MADELO
sur-mesure & clés en main
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ÉCOUTEZ
VOS CLIENTS
Créez un dispositif d’écoute client personnalisé à chaque profil de clients : segmentation de votre base de clients, identification des parcours client et des différents points de contact physiques et digitaux.
Création d’un dispositif d’écoute basé sur la collecte et la mesure de la voix du client (NPS, CSAT, CES)
Analyse des indicateurs et des verbatims clients
Création des reportings et partage de la méthodologie
Développez une stratégie d’écoute client durable.
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DEPLOYEZ UNE CULTURE DE L’ACTION
Construisez une Culture de l'action centrée sur la puissance et l'engagement de votre collectif. Faites grandir vos équipes en leur donnant les clés pour améliorer la relation et l'expérience de vos clients.
Identification des plans d’action basés sur la collecte de la voix du client et les résultats
Formation et coaching de vos équipes
Animation de vos managers en charge du pilotage des plans d’action
Créez une culture de l'action fédératrice.
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BOOSTEZ
VOS REVENUS
Augmentez la valeur client en développant des stratégies pour transformer la satisfaction client en fidélisation client. Pilotez les résultats de vos actions pour mesurer la performance de vos engagements sur la durée.
Mesure de la performance des actions engagées sur les résultats de votre entreprise
Accompagnement dans la stratégie de communication interne autour de la voix du client
Elaboration de programme de fidélisation et de rétention client
Mesurez la performance et les bénéfices générés.
NOTRE EXPÉRIENCE
Nous avons évolué au cœur de transformations d’entreprises, en occupant des rôles opérationnels et entrepreneuriaux. Nous avons été confrontés aux défis réels des organisations : fidéliser des clients de plus en plus exigeants, comprendre des parcours d’achat complexes, structurer des stratégies de croissance et piloter la performance dans des environnements en constante évolution.
Ces problématiques, nous les avons vécues de l’intérieur, dans des contextes de forte croissance et de transformation.
NOTRE DIFFÉRENCE
Ce qui nous distingue, c’est la complémentarité de nos parcours et notre expérience du terrain. Nous savons ce qui fonctionne réellement, parce que nous avons été de l’autre côté de la table : en responsabilité opérationnelle, entrepreneuriale et managériale.
Notre approche est résolument orientée action, décisions concrètes et exécution. Elle permet de proposer des solutions pragmatiques, adaptées aux réalités de chaque organisation, et de créer une dynamique positive et durable au sein des équipes.
NOTRE VALEUR
Aujourd’hui, nous accompagnons les dirigeants dans la structuration et le pilotage de leur performance. Nous aidons les entreprises à mieux comprendre leurs clients, à aligner leurs équipes autour d’objectifs clairs, à installer une culture de l’action et à activer des leviers concrets de croissance.
Nous sommes convaincus que la relation client, lorsqu’elle est pensée comme un levier stratégique et business, constitue une opportunité majeure pour créer de la valeur durable et se différencier.
CE QUI NOUS REND
unique
Nous avons
travaillé ensemble
KOAFMAN & BROAD
Christelle Schnell
Directrice Expérience Client
« Entre professionnelles de l’Expérience Client nous ne pouvions pas passer à côté d’une belle rencontre ! La promotion immobilière a été un terrain de jeu commun et le début de nos nombreuses discussions autour de la satisfaction client et quelque-soit les secteurs finalement.
J’aime avant tout l’enthousiasme et la curiosité de Blandine, elle est passionnée et volontaire avec une approche structurée. Blandine vous apportera une valeur ajoutée précieuse pour développer significativement votre satisfaction Client. »
